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마이크로소프트 마우스 AS 접수 방법(스컬프트 마우스&키보드&키패드세트)

by 1호 2022. 8. 24.

마이크로소프트 AS 접수 

: 모든건 다 전화로... 

마이크로소프트 마우스 AS

기존 포스팅에서 자랑했던 마이크로소프트 스컬프트 인체공학 마우스가 고장이 났다. 

고장 증세는 중간에 드래그가 안되거나 클릭이 두번 연달아 발생이 되는 등 오동작들이 자주 발생했다. 

 

그래서 마이크로스프트에 AS를 맡기기로 했다! 

AS 접수 방법을 아래를 참고하자.

마이크로소프트 AS 접수 방법

아무래도 IT직종에 있어 이메일, 또는 사이트를 통해 AS 접수 하는걸 선호한다. 

그런데 마이크로소프트... 아무리 찾아도 AS접수하는 곳이 보이지 않는다. 

 

그래서 마이크로소프트에서 제공해주는 쳇봇을 이용해 상담을 했는데 웬걸, '전화접수'외에 다른 AS 접수방법은 없다고 한다. 

STEP1. AS접수 전 PID 확인하기

전화를 걸면 PID라는 제품 아이디를 불러줘야한다.

그래서 전화걸기 전 미리 적어두면 좋다. 

마이크로소프트 마우스 PID

PID는 마우스를 열어 건전지를 뺀 후 옆면을 보면 써있다. 

PID: 0622xx-xxxxx-xxxxx-xx

아랫줄까지 이어져 있으니 끝까지 적어두자.

 

그런데, 마우스 키보드 세트의 경우는 '키보드의 PID'도 같이 불러주어야하고 세트제품 모두 보내야한다. 

키보드의 PID도 마우스와 동일하게 건전지를 빼면 안쪽에서 쉽게 찾을 수 있다. 

 

PID를 모두 적었다면 전화를 통해 접수하면 된다!

STEP2. 마이크로소프트 AS전화 접수방법

1577-9700 전화 (스마트폰에서 클릭 시 전화걸기 화면으로 이동)

마우스&키보드 AS 문의 : 1 -> 2 -> 4 

 

위의 전화번호로 연락 후 1,3,4 순서대로 누르면 바로 마우스와 키보드 AS문의 센터로 연결이 된다. 

고장 증세를 말한 후 PID 를 불러주면 된다. 

* 세트상품인 경우 마우스 키보드의 PID를 모두 불러야한다.

 

접수가 되면 Email 주소를 알려주면 되고 해당 이메일을 통해 '주문번호'가 발송되는데 해당 주문번호를 불러주면 된다.

여기까지했다면 모든 AS 접수는 끝났다.

STEP3. 마이크로소프트 AS 반송 준비!

2일이내에 택배기사님이 방문해서 제품을 수거해가기때문에 미리 포장을 해둬야한다. 

세트상품은 모든 제품을 반납해야해서 인포리의 경우 마우스 하나 때문에 '키보드','키패드' 까지 다 반납했다.

보내기 전 사진을 찍어두면 도움이 된다고 하니 찍어두자! 

 

참고로... 건전지 교체를 한지 얼마 안된터라 안에서 삽입된 건전지는 모두 뺀 후 포장했다.

2일이내에 배송기사님이 방문하면 해당 물건을 전달하면 끝이다.

 

배송기사님이 송장도 같이 가지고 있어 주소를 기입 할 필요도 없다. 

STEP4. 기다림, 기다림.... 

제품이 수거되면 알려준 메일을 통해 다시 한번 진행과정을 표시해준다. 

아마 상담사에서 접수 중 언제쯤 받을거란 소리를 들었을텐데 재고가 없어 2~3달 이후에 받을 수 있다고 전달을 받았다. 


손목통증으로 인해 예전부터 썻던 제품이다.

이번이 2번째 AS다. 

 

첫번째는 '마우스' 단품 제품이라 서울AS센터에 방문해 바로 교체가 가능했는데, AS 정책이 바꼈는지 센터방문을 통한 접수는 받지 않는다고 했다. 

 

또, 스컬프트 마우스 + 키보드 + 키패드 '세트' 제품이라그런지 재고가 없어 2~3달 뒤에 받을 수 있다는 점은 당혹하게 만들었다.  

그래서 마우스만 보내면 안되는지 문의했지만 불가능하다는 답변을 받았다. 

 

스컬프트 제품을 사용하면서 손목통증을 획기적으로 줄일 수 있어 좋았지만 2~3달이나 딜레이되는 AS 처리과정은 감점요소가 될 수 밖에 없다. 

 

뭐.... 그래도 위안이 되는점은 고장난 제품을 수리해서 주는게 아닌 '새상품'을 교체해서 주는점은 만족스럽다. 

그럼 마이크로소프트 AS 접수를 하는 사람들에게 도움이 됐길.

 

*추가.

이번에 AS기간이 지나 셀프수리를 했다. 셀프수리 방법이 궁금한 사람은 아래 셀프수리 후기 참고


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